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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A COSTTAUD respeita os direitos do consumidor e busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra realizada online.

Regras:

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada, em perfeitas condições e na embalagem original.

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail [seu e-mail] ou pelo canal [ex: WhatsApp ou Central de Atendimento], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  • Após a solicitação, será enviado um código de logística reversa para postagem gratuita em agência dos Correios.

2. Troca por Tamanho

Aceitamos trocas por tamanho em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

  • Produto sem indícios de uso, com etiqueta e na embalagem original.

  • Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

  • A primeira troca é gratuita. Em trocas adicionais, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 10 (dez) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Atenção:

  • Para defeitos aparentes, o contato deve ser feito o quanto antes, com fotos do produto e do defeito identificado.

  • Após a devolução e análise do item (prazo de até 7 dias úteis), será oferecido reembolso.

4. Reembolsos

Em casos de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da operadora.

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.

  • Itens com sinais de uso, sem etiqueta ou fora da embalagem original.

Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:

 

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (17) 99124-3975

  • Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h